Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS

PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de la entrega para realizar un cambio. 

REQUISITOS PARA LOS CAMBIOS

El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje original e intacto, empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente. 

Las Rafinas que hayan sido usadas y sean devueltas en mal estado, no se admitirán cambios ni devoluciones. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Los pasos para realizar un cambio son:

1. Escribe un email solicitando la devolución a info@rafinas.com con la siguiente información:

• Nombre completo:
• Referencia del pedido:
• Modelo que tienes:
• Modelo o talla que quieres:
• Dirección de envío completa:

2. Una vez enviado tu email, te responderemos en un plazo de 24h a 72h con las indicaciones que hay que seguir para que tu cambio se complete correctamente. Recuerda envolver tu paquete para que llegue en perfecto estado a nuestro almacén.

3. Tras la llegada del cambio se enviará la talla solicitada

¿CUÁL ES EL COSTE DEL CAMBIO?

En el primer cambio de talla, modelo o de color, los gastos de envío no serán asumidos por el cliente.

Si no disponemos de la talla que deseas o el modelo por el que quieres cambiar tus Rafinas, se procederá al reembolso de tu compra. 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

Cuando recibamos tu cambio, procederemos a enviarte la nueva talla o modelo. El plazo de envío es de entre 48-72 horas desde que lo recibamos. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las 48 horas después de la entrega del pedido, y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico info@rafinas.com

Si el cliente no realizara tal notificación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso Rafinas se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.

Podrá solicitar una devolución parcial o total de su pedido en los siguientes 14 días naturales a la recepción del mismo sin ningún tipo de cargo adicional. Para solicitar una devolución póngase en contacto con nosotros a través del correo info@rafinas.com indicando el número de pedido sobre el que desea realizar la devolución.

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico info@rafinas.com

Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable y, en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

INDICENCIAS

Si durante el envío existiera algún tipo de incidencia cómo rotura o perdida no te preocupes, te reponemos el paquete sin coste alguno para que lo recibas lo antes posible o devolvemos el importe del producto dañado/perdido/no recibido.

Si el cliente comete algún error a la hora de indicar la dirección de entrega durante el proceso de pago, como, por ejemplo, indicar un código postal erróneo, el cliente deberá asumir los costes de reexpedición o reenvío desde la dirección errónea hasta la dirección correcta.

Aunque esto no suele suceder ya que normalmente TODOS nuestros envíos se entregan en un plazo de entre 24/72 horas desde que salen de nuestro almacén, en algunos periodos pueden ocurrir retrasos en las entregas debido al alto volumen de paquetería de las agencias de transporte. Se considerará que un envío está retrasado cuando pasen 7 días desde que el envío salió de nuestro almacén y aún no haya sido entregado.

Nuestra empresa en ese caso, se reserva el derecho de reponer la mercancía o abonar el importe correspondiente a la misma.