FAQ
SOBRE RAFINAS
Las Rafinas se ajustan a tu talla habitual. Te recomendamos que escojas la talla que sueles utilizar, y si dudas entre dos escoge la mayor.
Algunos modelos pueden tallar ajustados, lo verás indicado en la página de producto.
Para limpiar tus Rafinas, puedes utilizar un paño suave seco o ligeramente húmedo con delicadeza.
Sí, ¡y mucho! Las Rafinas están pensadas para que sean cómodas, sujeten el pie y sean fresquitas en verano.
Así es. Cada par de Rafinas se teje a mano uno a uno, no hay dos pares exactamente iguales. Las pequeñas variaciones forman parte de la belleza de lo artesanal.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Si deseas realizar un pedido fuera de España, por favor contacta con nosotros en info@rafinas.com
Dependerá de la modalidad de envío elegida en el momento del pago. En Rafinas disponemos de dos modalidades de envío:
ENVÍO ESTÁNDAR
4 - 5 días hábiles.
ENVÍO EXPRESS
1 - 2 días hábiles.
Salvo circunstancias externas a Rafinas que puedan afectar a su entrega, recibirás tu pedido en los plazos indicados. En los productos personalizados se tendría que añadir el tiempo de fabricación indicado en cada producto.
ENVÍO ESTÁNDAR
3 - 4 días: GRATIS para todos los pedidos (península) y 8,90€ a Baleares.
ENVÍO EXPRESS
1 - 2 días: 9,99€ a la península y 15,90€ a Baleares.
¡¡Claro que sí!! Puedes cambiar o devolver tu producto en un plazo de 30 días desde la recepción, enviándonoslo en su embalaje original y en perfecto estado. Consulta políticas de cambio y devolución aquí.
PEDIDOS
Para realizar un pedido, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu carrito.
Una vez que estés seguro de tu elección, sigue las instrucciones de la página de pago para completar tu pedido.
Después de confirmar tu pedido y realizar el pago, se te enviará una confirmación por correo electrónico.
Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotros a través de info@rafinas.com o whatsapp 685 10 83 36.
Una vez que tu pedido haya salido de la agencia de transporte, recibirás un email o un SMS de la Agencia con el número de seguimiento donde podrás ver el estado de tu envío en todo momento.
El plazo para cancelar tu pedido es hasta que éste sea preparado. Cuando tu pedido está preparado, recibes un email "Tu pedido ya está preparado" y, por tanto, no puede ser cancelado.
Los pedidos personalizados no se pueden cancelar, ya que una vez nuestros artesanos se han puesto manos a la obra, estos no pueden ser cancelados.
Nuestras formas de pago son tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, ya que son las formas más seguras.
